阿里云：做好服务，建好生态，发力政企行业

原创
作者：赵立京 2021-06-04 16:32:10

云计算 疫情催化之下，云服务需求猛增，国内云计算市场竞争愈发激烈。近日，阿里云发布了一系列新产品，与此同时也透露了下一阶段的重要发力点：拓展政企市场。

【51CTO.com原创稿件】疫情催化之下，云服务需求猛增，国内云计算市场竞争愈发激烈。近日，阿里云发布了一系列新产品，与此同时也透露了下一阶段的重要发力点：拓展政企市场。

前不久，随着阿里巴巴2021财年数据公布，阿里云的详细数据也已出炉———阿里云全年营收601.2亿元人民币，与上一财年400亿收入相比，同比增长50%。在疫情的催化下，云服务的需求激增，云计算市场的竞争也更加激烈。阿里云在这样的背景之下宣布已经完成了新一轮的组织结构改革。

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行业+区域相互配合

阿里云智能总裁张建锋在近日举办的云峰会上表示，此次组织结构变革，阿里云进一步强调了如何做好客户服务，为此阿里云将会从两方面入手。一是帮助客户做有更竞争力的创新解决方案，这是阿里云面临的核心问题。云计算发展至今，不同于以往的行业解决方案，而是更偏向于业务流程创新，数据化、智能化的解决方案。为此阿里云强化了行业，细分了18个行业，由行业总经理负责行业的数字化创新。“我们的要求是他们代表这个行业的先进生产力，特别在云计算、大数据、人工智能背景下。”

二是强调本地化、区域化服务的重要性，为此阿里云成立了16个区域，任命了16个公司的总经理，来负责本地化运营，包括和本地化客户连接，建立本地化的生态等等。
阿里云希望行业+区域能够相互配合，既在生产力上引领，又在服务能力上贴近市场。

张建锋认为，在一个行业中有多少标杆客户，帮助客户创造了什么样的价值，对企业研发或者供应链、生产制造、营销产生了哪些重大的影响，创造了明显的价值，这就是衡量阿里云成功与否的标准。阿里云在企业现场有很多数字化的样板间，这是对中国产业的促进，也是对阿里云巨大的肯定。“行业中有越来越多的样板间在客户那里建立起来，这是对我们最大的肯定。”

另一方面，阿里云的客户有80%以上都是中小客户，由于以往阿里云区域投入的力量比较薄弱，覆盖不够广，所以在服务中小客户的时候往往不够深入。阿里云希望有更多的客户能被触达到。所以说阿里云希望通过此次组织结构改革，有更多的企业，包括政府成为客户，同时有更多的生态合作伙伴能够与阿里云一起共同成长，一起服务客户。

生态建设塑造四类价值

在生态建设方面，阿里云智能销售管理与生态发展部总经理郭继军表示，多年来，阿里云在被集成的逻辑上做了很多探索。任何一个生态都不是单一职能的，对阿里云来说，生态建设要塑造的价值有四类。

第一类：咨询和规划的价值。客户接受，愿意用阿里云的体系架构，构造真正面向未来的业务平台和系统，对于阿里云来说是一个关键的里程碑。在这个里程碑之后，很多技术逻辑、商业逻辑发生了变化。比如云钉一体、无代码和低代码应用开发等。阿里云是平台型公司，和合作伙伴构造的价值是咨询和规划的价值。

第二类：平台上建设的价值。这个价值并不是简单的被集成，产品叠加，而是客户在云平台上建立的数据平台、数据智能的能力，相应的协同能力、AIOT的能力等。平台建设是你中有我，我中有你，阿里云强调联合解决方案，并在联合解决方案基础上构建了大量的样板间。

第三类：与客户之间互动。传统IT服务指的是运维，而阿里云强调的是无代码、低代码，小程序或者快速迭代应用的开发等服务，是要与合作伙伴一起为客户提供好的服务，而不仅仅是运维。

第四类：触达市场或者销售型的能力。

在30多个行业的核心业务场景中，阿里云联合500多家合作伙伴，共创了1000多个行业解决方案，推动阿里云生态向“数字新生态”的转型升级。阿里云今年的政策围绕这四个价值点设计，将再投入50亿专项资金，从产品技术、人才培养、业务政策多方面帮助伙伴快速上手，让更多伙伴加入“亿元俱乐部”。

为全面服务政企市场做好准备

在“做好服务、云钉一体、数据智能”的同时，张建锋强调，“阿里云为全面服务政企市场做好了准备。”

阿里云智能全球技术服务部副总经理张瑞认为，服务好政企客户，首先要对行业有深刻的理解。阿里云多年来交付了很多项目，服务了大量客户，打造了一支非常了解行业的技术服务团队，可以帮助客户改进工作流程。

第二是服务的体系，不是简单的、传统的交付一个标准产品，而是从交付标准产品到运维，从咨询、交付、运维，到最后的运营，这样一个完整的服务体系。

第三，阿里云做的服务是数字化转型升级的技术服务，首先阿里云自己的技术服务必须数字化。在郑州城市大脑项目中，有超过一百家伙伴，超过一千名开发者的协同工作，有150个系统同时交付，这个过程用单一的、传统的工具很难做好协同和交付工作，阿里云提出了一整套的飞天技术平台，数字化平台到运维平台，整个过程进行了数字化，为客户提供转型服务。

第四，阿里云团队和各行各业的生态伙伴一起，服务好客户。

张建锋表示，“如果今年只做一件事，那就是做好服务。技术能赢得客户的信任，但服务能永续这份信任。我们的团队希望成为中国数字化转型的火种，希望每做一个项目，不仅是为客户交付一个项目，更是沉淀一套体系、为客户留下一支队伍。”

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